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Contacto de Dolly Casino: chat, correo y teléfono

Elige chat, correo o teléfono para hablar con nuestro equipo, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia ALSI-230775

Pagado hoy

468.722 €

4.676 Jugadores activos

Licencia verificadaRegulado por Anjouan Offshore Finance Authority, licencia ALSI-230775

Retiros rápidosPromedio de 20 minutos, hasta 21.000 € por transacción

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes por Gaming Laboratories International

Estás con una duda

Elige cómo quieres que te atendamos

Cada canal nace de la misma idea: respuestas claras y sin rodeos.

Dolly Casino Chat

Abre el chat de la web cuando quieras una respuesta al momento: una persona te atiende en torno a un minuto y, además, es el canal ideal para dudas de juego en curso.

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Buzón de soporte

Escribe a [email protected] para dudas que necesitan adjuntar capturas o explicar tu caso con calma; la respuesta llega en unas dos horas.

Escribir correo

Urgencia por teléfono

Llama al +34 915 447 097 (CET) si el problema urge o prefieres hablar con una voz: la atención arranca a los tres minutos y el equipo habla español.

Llamar ahora

Ventaja en casa

Tu contacto con Dolly Casino desde España

Pensado para quien juega desde España: horario, idioma y referencias que reconoces.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 447 097

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Entidad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-230775

Ayuda

Problemas de juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Gana tiempo con estos datos a mano

Reúne estos datos y tu caso se resolverá sin idas y venidas.

Correo de la cuenta registrada
Número de tu última operación
Importe y fecha del movimiento
Captura del error en pantalla
Documento de identidad a mano

Buzón correcto

Buzones por departamento en Dolly Casino

Dirigir tu consulta al buzón correcto evita rodeos y acorta el tiempo de respuesta.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otras gestiones

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Negocios y alianzas[email protected]

Dolly Casino reclamaciones

¿Y si la respuesta de soporte no te basta?

Queda claro a dónde ir cuando una respuesta de soporte no te convence del todo.

Tu número de expediente

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido y adjuntando las pruebas. Recibirás acuse con un número de expediente para seguir el caso.

Respuesta por escrito, no al azar

Lee la respuesta del equipo, que llega por correo con la decisión y el motivo. Si te faltan datos, puedes responder al mismo hilo para aclararlos.

Revisión interna del expediente

Pide una revisión interna en Dolly Casino citando tu expediente si la primera respuesta no te vale. Un responsable vuelve a estudiar el caso con calma.

Cuando ya no queda otra vía

Acude a la Anjouan Offshore Finance Authority si la revisión interna tampoco te satisface. Presentas tu queja allí con toda la documentación del caso.

Busca apoyo gratuito si el juego te supera

Casinos y entidades ajenas al juego atienden a quien ha perdido el control. Las tres vías de abajo funcionan sin coste y sin depender de Dolly Casino, y conviene elegirlas antes de volver a depositar.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica y orientación para jugadores de España que quieren frenar o dejar el juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a quien busca tratamiento y apoyo familiar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe a las personas que piden que se les impida el acceso al juego en todo el territorio español.

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Siete respuestas de tiempo

Antes minutos, ahora segundos

Aquí ves de un vistazo cuánto esperas en cada canal y a qué hora te atienden.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, todo el año

Chat primera respuesta1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Correo respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono+34 915 447 097

Teléfono espera3 minutos

Seis dudas típicas

Preguntas frecuentes sobre la atención

Habrás despejado tus dudas sobre licencia, plazos, idiomas y cierre de cuenta sin escribir a nadie.

cuenta¿Tengo que mirar la licencia antes de jugar?+

Antes de registrarte puedes comprobar la licencia: la emite la Anjouan Offshore Finance Authority con el número ALSI-230775. El titular es Dolly Casino LLC, con domicilio en Bandar Salaam, Mutsamudu.

cuenta¿Debo reclamar si la respuesta no me sirve?+

Escribe a [email protected] si la respuesta del soporte no te convence, indicando qué pedías y qué te contestaron. El equipo revisa el caso y vuelve a responderte. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Anjouan Offshore Finance Authority.

cuenta¿Qué ocurre cuando pido cerrar mi cuenta?+

Un correo a [email protected] con tu deseo de cerrar la cuenta inicia el proceso, sin necesidad de justificar el motivo. La cuenta queda bloqueada y pierdes el acceso al saldo pendiente de retirada. Confirma antes de enviarlo que no te queda dinero sin solicitar.

cuenta¿Y si mi verificación tarda más de la cuenta?+

Tras enviar el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la foto de la tarjeta, la verificación se resuelve en unas cincuenta y ocho horas. Si falta algún dato, el equipo te lo pide por correo. No envíes más documentos hasta recibir ese aviso.

cuenta¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+

Escribas o llames, te atienden en español sin cambiar de idioma. El equipo también responde en inglés, alemán y francés si lo necesitas. Los mensajes enviados fuera del español se derivan al compañero que domina esa lengua.

cuenta¿Cuándo me pedirán los datos para localizar mi cuenta?+

Cuando escribas o llames, ten a mano tu correo de registro y, si va sobre un pago, el importe y la fecha. Nunca facilites tu contraseña: el soporte no la pide en ningún canal, ni por teléfono ni por correo.

Quién opera

Dolly Casino y su licencia a la vista

Sabes con quién juegas y qué licencia respalda tu cuenta, sin buscar en otro sitio.

Empresa

Razón socialDolly Casino LLC

Número de compañía376782 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-230775

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]